• Atendimento ao paciente com qualidade
• Procedimentos para coleta de sangue capilar
• Coleta de sangue venoso
• Recepção do paciente
• Coleta de sangue
• Coleta de sangue infantil
• Cuidados básicos com o paciente após a coleta
• Dificuldades na coleta
• Microcoleta de sangue capilar e venoso para neonatos e bebês
• Utilização do método microcoleta
• Confiabilidade – realizar o serviço prometido de modo confiável e com precisão
• Sensibilidade – disposição de ajudar o paciente/cliente e proporcionar com presteza o serviço
• Segurança – conhecimento e cortesia
• Empatia – a atenção e o carinho dispensado ao paciente/cliente
• Tangíveis – aparência física das instalações, equipamentos, auxiliares
• Alguns fatores que podem alterar os resultados laboratoriais

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