Nível:
Capacitação Profissional com Certificação.
Objetivo:
Apresentar conteúdos básicos da área de estudo.
Carga Horária do Certificado:
Certificado com: 40, 60, 80, 100, 120, 200 ou 280 horas.
Pré-Requisitos:
Curso aberto. Sugere-se o ensino médio (não obrigatório).
Conteúdo Básico:
- Excelência no atendimento – encantando o cliente
- Atendimento ao público nas organizações
- Criando oportunidades
- Metodologia da qualidade
- Qualidade e produtividade
- Dimensões da qualidade
- Iniciativas positivas na prestação de serviços
- Avaliação pelas dimensões da qualidade
- Abordagem sistêmica do atendimento ao cliente
- Qualidade e excelência no atendimento ao cliente
.
.
