Curso de Telemarketing
Categoria: Pessoal, Profissionalizante
Nível:
Capacitação Profissional com Certificação.
Objetivo:
Apresentar conteúdos básicos da área de estudo.
Carga Horária do Certificado:
Certificado com: 40, 60, 80, 100, 120, 200 ou 280 horas.
Pré-Requisitos:
Curso aberto. Sugere-se o ensino médio (não obrigatório).
Conteúdo Básico:
- Telemarketing
- A voz e o estresse
- A regulamentação do telemarketing e os direitos constitucionais privacidade e intimidade do consumidor
- TELEMARKETING: como implantá-lo e torná-lo rentável
- Trabalho em teleatendimento e problemas de saúde
- Uma construção social: o anexo da norma brasileira de ergonomia para o trabalho dos operadores de telemarketing
- Abordar o trabalho para compreender e transformar as condições de adoecimento na categoria dos teleatendentes no Brasil
- Trabalhar em centrais de atendimento: a busca de sentido em tarefas esvaziadas
- A atividade de teleatendimento: uma análise das fontes de prazer e sofrimento no trabalho
- Avaliação da exposição de operadores de teleatendimento a ruído
- Saberes e estratégias dos operadores de telemarketing frente adversidades do trabalho
- Estudos e pesquisas a critério dos alunos (Gestão autônoma da aprendizagem)
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