O telemarketing é uma expressão em inglês criada em 1982 pelo empresário iraniano-americano, Nadji Tehrani, para designar um conjunto de técnicas de promoção e vendas de produtos e serviços via telefone. Desde então, devido à eficácia dos métodos de abordagem, o telemarketing evoluiu até se transformar em uma profissão dotada de inúmeros treinamentos preparatórios.

Neste curso específico de telemarketing você aprenderá sobre a regulamentação da profissão, maneiras de implantá-lo com eficácia em sua empresa, a correta utilização da voz e das técnicas de persuasão ao telefone, o telemarketing receptivo e ativo, além de questões de saúde relacionadas aos cuidados com a ergonomia e exposição ao ruído, entre outros fatores.

Este curso visa formar profissionais que sejam capazes de implantar e tornar rentável uma central de telemarketing dentro de uma determinada corporação ou instituição. O treinamento também compreende a formação do estudante para o atendimento de clientes, realização de cobranças, promoções e fechamento de vendas de serviços e produtos por telefone. O curso ainda aborda as questões de saúde relacionadas à profissão.

O nível do curso: Curso de Telemarketing, assim como todos os cursos da Ensino Nacional é de Capacitação Profissional com certificado de conclusão de curso.
Estude de acordo com o seu ritmo.
A Ensino Nacional oferece um ambiente de aprendizado rico em conteúdo online onde você pode acessar e interagir com o sistema. Os cursos são divididos em Passos e você avança/progride ao seu tempo.

Assuntos relacionados:

• Sobre a Didática de Ensino
• Sobre a Empresa

Certificado com: 40, 60, 80, 100, 120, 140, 160, 180, 200, 220, 240, 260, 280 ou 300 horas.

Entenda o processo de certificação:

• Modelo do Curso com Certificado

Curso aberto. Sugere-se o ensino médio (não obrigatório).

• Telemarketing
• A voz e o estresse
• A regulamentação do telemarketing e os direitos constitucionais  privacidade e  intimidade do consumidor
• TELEMARKETING: como implantá-lo e torná-lo rentável
• Trabalho em teleatendimento e problemas de saúde
• Uma construção social: o anexo da norma brasileira de ergonomia para o trabalho dos operadores de telemarketing
• Abordar o trabalho para compreender e transformar as condições de adoecimento na categoria dos teleatendentes no Brasil
• Trabalhar em centrais de atendimento: a busca de sentido em tarefas esvaziadas
• A atividade de teleatendimento: uma análise das fontes de prazer e sofrimento no trabalho
• Avaliação da exposição de operadores de teleatendimento a ruído
• Saberes e estratégias dos operadores de telemarketing frente  adversidades do trabalho
• Estudos e pesquisas a critério dos alunos (Gestão autônoma da aprendizagem)

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