Aula: Atendimento ao Cliente

Em um mercado cada vez mais competitivo, são os detalhes que vão fazer sua empresa ter sucesso ou não. E um destes detalhes se chama atendimento ao cliente. Prestar as informações necessárias e dar o devido suporte fará o cliente sentir-se importante e o fidelizará.

Neste módulo você aprenderá como deve ser prestado esse atendimento e conhecerá o perfil de cada tipo de consumidor. Você aprenderá como o cliente deve ser tratado, como superar as expectativas nesse quesito e como proceder nos casos de reclamação do seu cliente de forma que a satisfação pelos seus serviços se mantenham elevadas.

Objetivo: Ao estudar este Módulo.

Estudar este módulo tem como objetivo levar ao seu conhecimento o quanto é importante atender bem o cliente, por que isso fará com que este cliente se fidelize. Para isso você conhecerá o perfil de cada tipo de consumidor e as técnicas que devem ser aplicadas em cada situação, para que o nível de satisfação do seu cliente permaneça elevado.

Módulo: O que é um módulo?