Aula: Atendimento Telefônico

O atendimento telefônico é uma tarefa aparentemente simples, mas quando se trata de trabalho e atividade profissional percebe-se que esta prática exige um pouco além da cordialidade. Esta atividade requer principalmente conhecimentos e habilidades do profissional que possam acrecentar ao trabalho agilidade e eficiência.

Neste Módulo estaremos tratando justamente sobre essas caracteristicas e conhecimentos necessários ao profissional da área de atendimento e telemarketing. Após o estudo o aluno certamente estará mais confiante e competitivo para concorrer a uma vaga no mercado de trabalho.

Objetivo: Ao estudar este Módulo.

Entender o que representa o atendimento telefônico para uma empresa ou organização; Aprender técnicas de dicção e articulação de palavras para facilitar a compreensão do ouvinte; Conhecer competências e habilidades necessárias ao atendente e que tornam o exercício da função mais dinâmico e eficiente.

Módulo: O que é um módulo?