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Curso Satisfação e Valor para Clientes

Curso Satisfação e Valor para Clientes


Neste curso você aprenderá os conceitos de satisfação e valor para clientes. Você saberá o que significa isso para a sua empresa e como esse tipo de atendimento poderá destacar sua empresa da concorrência.
 
Durante o curso você saberá o que é o valor entregue ao cliente, como determinar e como aumentar este valor. Você aprenderá também como medir a satisfação do cliente através de técnicas como SAC e pesquisa de satisfação. As técnicas de vendas também serão abordadas neste curso e você saberá como atender seu cliente de forma presencial e técnicas de atendimento pelo telefone. Ainda na parte de vendas, você aprenderá como interpretar a linguagem corporal para identificar o que o cliente precisa.

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1Aprenda a definição de valor e satisfação para o cliente. Verifique os motivos que geram satisfação nos clientes, e qual a percepção do cliente sobre valor. Conheça as formas de orientar o marketing de uma empresa e também o ciclo de vida do marketing, e qual sua influência sobre um produto ou mercado.

3Conheça algumas ferramentas para retenção dos clientes, aprenda quais as principais questões devemos levar em conta no processo de fidelização de um cliente, e quais as ferramentas do marketing de relacionamento podemos utilizar para atender as necessidades dos clientes.

4Customer Relationship Management, ou apenas CRM, pode ser traduzido como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Aprenda mais sobre seus objetivos e como implantar CRM em sua empresa.

 

 

 

Este curso tem como objetivo fazer com que você saiba quais são os fatores que deixarão seus clientes satisfeitos e que tipo de serviço e de atendimento traz valor para eles. Para isso, você terá acesso a técnicas de atendimento presencial ou por telefone que façam com que os clientes saiam de sua loja plenamente satisfeitos.



Certificado até 420 horas.





Curso Satisfação e Valor para Clientes



Este é um curso 4 estrelas. Total de 1 avaliação.

Depoimentos de Alunos

  1. Luciane Jesus Pereira

    Curso bastante interessante.